KDZ - Erfolgsfaktoren von Mitarbeiterbefragungen. Ertragsoptimierung aus dem regelmäßigen Feedback der MitarbeiterInnen

Klages, Helmut; Masser, Kai

Innovative Verwaltung

25 (2004)12, S. 32-35

3422

Erfolgsfaktoren von Mitarbeiterbefragungen. Ertragsoptimierung aus dem regelmäßigen Feedback der MitarbeiterInnen

Der Erfolg von Mitarbeiterbefragungen ist von einer Reihe von unterschiedlichen Faktoren abhängig. So können Befragungen unterschiedlich effizient sein, wenn sie nur in einzelnen Abteilungen oder als Vollbefragung durchgeführt werden. Die Bereitschaft der Mitarbeiter/Innen muss bestehen und eine Rücklaufquote von mehr als 50 Prozent sollte bei jeder Befragung erreicht werden, damit die Ergebnisse als schlüssig gelten. Bei der Auswertung der Fragebögen sollte man auf kausale Zusammenhänge achten und ein Feedback über die Ergebnisse an die Mitarbeiter/Innen gegeben werden. Zusätzliche Erfolgsfaktoren sind beispielsweise noch die Unterstützung von wissenschaftlichen Beratern vor und nach der Befragung sowie das Ableiten von möglichen Verbesserungsansätzen und Maßnahmenkonzepten. Am Beispiel der „Mitarbeiterbefragung 2003“ der Bundeszollverwaltung in Deutschland wird in diesem Beitrag die volle Nutzung der weitreichenden Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung dargestellt.