KDZ - Seminare der Verwaltungsakademie des Bundes 2009

MS 230 Qualitätsmanagement und –standards im öffentlichen Bereich

Lernziele

• Die TeilnehmerInnen lernen die Grundzüge des Qualitätsmanagements und die besonderen Gegebenheiten für Qualitätsmanagement im öffentlichen Bereich kennen
• Zentrale QM-Systeme vorstellen und hinsichtlich Pro und Contra diskutieren
• Begriff, Funktion und Einsatzmöglichkeiten/-risiken von Qualitätsstandards klären und an Beispielen vertiefen

Lerninhalte

• Qualitätsverständnis und –dimensionen im öffentlichen Bereich
• QM-Systeme und Werkzeuge
• Pro & contra Zertifizierungs- und Exzellenzsysteme
• Hauptelemente von Strategien des Qualitätsmanagement
• Qualitätsstandards – Begriff, Funktion, Praxisbeispiele
• Rechtliche Aspekte und Konsequenzen von Qualitätsstandards

ReferentInnen

• Mag. Peter Biwald, KDZ – Managementberatungs- und WeiterbildungsGmbH
• Dr. Elisabeth Dearing, BKA
• Dr. Rosmarie Drexler, BH Zell am See (angefragt)
• Prof. Kerschner, Uni Linz (angefragt)
• Mag. (FH) Markus Hödl

Termin und Ort

Termin 1: 17.-18.03.2009
Termin 2: 15.-16.09.2009

Ort: Schloss Laudon

MS 220 Workshop zum CAF 2006

Lernziele

• Das CAF-Modell 2006 sowie die Vorgehensweisen zur Vorbereitung und Durchführung der Selbstbewertung werden erläutert
• Die Anwendung einer Selbstbewertung mit dem CAF wird anhand eines Erfahrungsberichts vorgestellt

Lerninhalte

• CAF als Werkzeug des Qualitätsmanagements; Selbstbewertung als strategisches Element von Qualitätsmanagement
• CAF 2006 – Kriterien, Indikatoren, Bewertungsskalen
• Arbeiten mit ausgewählten Kriterien
• Ergebnisse messen – Output, Impact und Outcome
• Zielstrebiges Arbeiten mit dem CAF – Hinweise zur Durchführung der
• Selbstbewertungen und zur Auswertung
• Erfahrungsbericht über Anwendung und Ergebnisse der Selbstbewertung mit dem CAF

ReferentInnen

• Mag. Thomas Prorok, KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung
• Mag. Michael Theuritzbacher, Heerespersonalamt

Termin und Ort

Termin 1: 19.03.2009
Termin 2: 17.09.2009

Ort: Schloss Laudon