Bürger- und Kundenorientierung
Die meisten deutschen Großstädte führen in regelmäßigen Abständen Bürgerbefragungen zu kommunalrelevanten Themen durch. Typische Fragestellungen sind die Indentifikation mit der Stadt, die Einschätzung der Lebensqualität sowie...
Der Autor stellt fest, dass sich die (Schweizer) BürgerInnen eine freundliche Gemeindeverwaltung wünschen. Man könnte meinen, dieser Wunsch aber auch eine freundliche Gemeindeverwaltung eine Selbstverständlichkeit wäre, doch leider ist dem nicht so...
NPOs stehen gegenüber ihren Ressourcengebern häufig unter Rechtfertigungsdruck. Diese erwarten eine effiziente und wirkungsvolle Mittelverwendung sowie aussagekräftige Leistungsnachweise. Ein adressatenorientiertes Berichtswesen zu Leistungen und Wirkungen...
Die Kundenintegration ist im Dienstleistungsmanagement seit langem ein Thema. Da die Beteiligung der KundInnen an der Leistungserstellung zu den konstitutiven Merkmalen einer Dienstleistung gehört, stehen die daraus resultierenden Konsequenzen für...
Die Vorstellung, der staatliche Sektor kann mit seinen hoheitlich tätigen Verwaltungsinstitutionen als entrückte Bürokratie seinen BürgerInnen gegenüberstehen, ist längst Vergangenheit. In den vergangenen Jahren und Jahrzehnten hat sich das...
Kundenzufriedenheit erfolgreich messen und managen, ist ein Ziel, das sich immer mehr Unternehmen setzen. Die vorliegende Publikation liefert in ihrer 7. Auflage hilfreiche, praxisnahe und wissenschaftlich fundierte Tipps und Tricks, um den Weg dorthin zu bewältigen....
Bei gesellschaftlichen Themen, wie Sicherheit, Raumplanung, Wirtschaftsentwicklung, sozialen Maßnahmen oder Umweltschutz, spielt die Kommune als das Element der Verwaltung, das den BürgerInnen am nächsten steht, eine essentielle Rolle. Viele BürgerInnen...
BürgerInnen in die politischen Entscheidungsprozesse einzubeziehen, ist mittlerweile ein ebenso wichtiges Thema, wie die Entwicklung und Gestaltung des unmittelbaren Lebensumfeldes in der Gemeinde gemeinsam zu bearbeiten. Die Veränderung der Gesellschaft, die...
Wer sind die Betreiber von Innovationsprozessen, in welchen Bereichen werden sie durchgeführt und wer sind ihre Adressaten? Diese Fragen werden auf Basis einer deskriptiven Analyse von 135 eingereichten Projekten zum Verwaltungsinnovationspreis der Jahre 2006 und 2008...
Im Rahmen der EU-Dienstleistungsrichtlinie wurden die Mitgliedstaaten aufgefordert so genannte „einheitliche Ansprechpartner“ einzurichten, die es Dienstleistungsanbietern ermöglichen, alle für die Geschäftsaufnahme und den Geschäftsbetrieb...
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