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Bürger- und Kundenorientierung

Bürgerservice evaluieren und ausbauen
Biwald, Peter
Forum Public Management 2008, 3, S. 3
2008
Bürger- und Kundenorientierung, Bürgerservice, Public Management und Governance, FPM 2008-03

Qualitätsstandards für die BürgerInnen und die Wirtschaft
Biwald, Peter
Forum Public Management 2008, 1, S. 14-15
2008
Bürger- und Kundenorientierung, Public Management und Governance, Qualitätsmanagement, FPM 2008-01

Vom Bürgerbüro zum Bürgerservice

Die Bürger- und Kundenorientierung ist im letzten Jahrzehnt eines der wichtigsten Reformfelder der Modernisierung und Erneuerung der Städte und Gemeinden, aber auch der Bezirksverwaltungsbehörden in Österreich geworden. Die vielerorts geschaffenen B...

Wirth, Klaus
Forum Public Management 2011, 2, S. 12-15
2011
Bürger- und Kundenorientierung, Bürgerservice, Public Management und Governance, FPM 2011-02

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit stellt heute vielfach eine zentrale Zielsetzung, auch für den öffentlichen Sektor dar. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen und öffentliche Verwaltungen in den letzten Jahren beträchtliche Ressourcen in die systematische Messung...

Stock-Homburg, Ruth
Wiesbaden: Gabler 2009, 4. Aufl. 243 S.
2009
A-710-235
Bürger- und Kundenorientierung, FPM 2011-02

New Public Service

In den beiden zurückliegenden Jahrzehnten haben verwaltungsinterne wie verwaltungsexterne Faktoren mannigfache Veränderungen im öffentlichen Sektor bewirkt. Der öffentliche Sektor steht weiterhin vor der Aufgabe, Strukturen und Prozesse der...

Koch, Rainer
Conrad, Peter
Lorig, Wolfgang H.
Wiesbaden: Gabler 2011, 2., überarb. u. erw. Aufl., 416 S.
2011
A-401-359
Bürger- und Kundenorientierung, FPM 2011-02

Fernsehbeitrag ARD "Bürgerhaushalte in Kommunen"

Am 19. April hat die ARD im Magazin "Plusminus" einen ausführlichen Beitrag über Bürgerhaushalte in deutschen Städten gebracht. Dieser interessante Beitrag steht nun online als Video auf der Website der ARD  zum Nachsehen zur Verfü...

Bürger- und Kundenorientierung, Bürgerhaushalt, Bürgerservice

EU stärkt Ehrenamt – EU-Offensive „Europäisches Jahr der Freiwilligentätigkeit 2011“

Die Gründe, warum sich Menschen ehrenamtlich engagieren, sind ebenso individuell wie die Menschen selbst. Faktum ist, dass dieses Engagement in der Regel ohne viel Aufhebens oder Öffentlichkeit passiert. Das „Europäische Jahr der Freiwilligentä...

Schantl, Alexandra
Forum Public Management 2011, 1, S. 12-14
2011
Bürger- und Kundenorientierung, Europäische Union, Public Management und Governance, FPM 2011-01

Forum Public Management - Ausgabe 4/2010

Themenschwerpunkt: Nachhaltigkeit und Lebensqualität

  • Verwaltungsreform - eine Illusion? (P. Biwald)
  • Vernetzte Verwaltung: Governance für die Verwaltung 2.0 in Österreich (E. Löffler)
  • Open...
2010
Bürger- und Kundenorientierung, Nachhaltigkeit, Wirkungsorientierte Steuerung, FPM 2010-04

Bürgermitwirkung praktisch: Das Beispiel „Besser leben in Offenbach“

Bürgermitwirkung ist kein Selbstgänger. Um so weniger ist zu erwarten, dass BürgerInnen öffentliche Anliegen zu ihren eigenen machen. Die Praxis zeigt: es braucht eine Vernetzung wichtiger AkteurInnen, gezielte Arrangements aus Förderung und...

Birk, Florian
Forum Public Management 2010, 4, S. 13-15
2010
Bürger- und Kundenorientierung, Public Management und Governance, FPM 2010-04

Rheinland-pfälzisches Bürgergutachten zum „Miteinander der Generationen in einer älter werdenden Gesellschaft“

Im Sommer 2004 wurde in Rheinland-Pfalz ein Bürgergutachten erstellt. Vier Tage lang trafen sich 162 zufällig ausgewählte BürgerInnen, um das Gutachten „Miteinander der Generationen in einer älter werdenden Gesellschaft“ zu verfassen....

Dreyer, Malu
Archiv für Wissenschaft und Praxis der sozialen Arbeit 37(2006)2, S. 42-54
2006
3867
Bürger- und Kundenorientierung, FPM 2006-04

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