Bürger- und Kundenorientierung
Themenschwerpunkt: Nachhaltigkeit und Lebensqualität
- Verwaltungsreform - eine Illusion? (P. Biwald)
- Vernetzte Verwaltung: Governance für die Verwaltung 2.0 in Österreich (E. Löffler)
- Open...
Bürgermitwirkung ist kein Selbstgänger. Um so weniger ist zu erwarten, dass BürgerInnen öffentliche Anliegen zu ihren eigenen machen. Die Praxis zeigt: es braucht eine Vernetzung wichtiger AkteurInnen, gezielte Arrangements aus Förderung und...
Im Sommer 2004 wurde in Rheinland-Pfalz ein Bürgergutachten erstellt. Vier Tage lang trafen sich 162 zufällig ausgewählte BürgerInnen, um das Gutachten „Miteinander der Generationen in einer älter werdenden Gesellschaft“ zu verfassen....
Die Autorin berichtet über den Stellenwert von Kundenzeitschriften und elektronischen Newslettern bei privatwirtschaftlichen Unternehmungen. Immer mehr Firmen kommunizieren durch derartige Unternehmenspublikationen (Corporate Publishing) mit ihren KundInnen und...
Die aktive Einbeziehung der BürgerInnen in kommunale Entscheidungsprozesse in Deutschland – sei es durch Bürgerbegehren oder Bürgerentscheide – wird anlässlich des zehnten Jahrestages der Einführung des kommunalen Bürgerentscheides...
Customer Relationship Management (CRM) ist eine umfassende Unternehmensstrategie, um die Beziehung zu den Kunden und damit die Wettbewerbsposition zu verbessern. Es integriert Marketing, Vertrieb und Service und konzentriert sich auf die individuellen Bedürfnisse der...
Seit geraumer Zeit hat das Schlagwort „Kundenorientierung“ auch im öffentlichen Sektor hohe Bedeutung erlangt. Bei der konkreten Ausgestaltung stehen jedoch einige Grundprinzipien der öffentlichen Verwaltung diametral zu den Prinzipien der Kunden- und...
Grundsätzlich gibt es nur wenige Initiativen mit bürgerschaftlichen Engagement. „In manchen Städten und Regionen sind sie fast so selten wie Wasserstellen in der Wüste, in anderen konzentrieren sie sich.“ So ist die Klärung der...
In diesem Beitrag werden die Bedeutung sowie die Rahmenbedingungen von Bürgerengagement als Bildungsfaktor diskutiert. Im Fokus steht die Schule als zentrale Säule unseres Bildungssystems und als Ort, der tendenziell alle Kinder und Jugendliche erreicht. Dabei...
Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen zahlreicher Unternehmen, aber auch in der öffentlichen Verwaltung eine führende Stellung ein. Sie erfolgreich zu messen und zu managen ist in den letzten Jahren immer mehr auch im öffentlichen Bereich ein...
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