Unternehmen, die sich nicht auf die Markterfordernisse und die Erwartungen der KundInnen ausrichten, haben in aller Regel keine großen Überlebenschancen. Der Unternehmer Charles Lazarus1 meint, dass wir die meisten Dinge, die wir lernen, von unseren...
Das Szenario ist kein unbekanntes. Knappe Kassen bedingen, dass mit weniger Ressourcen gleich viel oder – aufgrund zunehmender Aufgabendichte – sogar mehr geleistet werden muss. Gleichzeitig steigt die Zahl der zu berücksichtigenden Rechtsnormen und/oder...
Um öffentliche Leistungen in der bestmöglichen Form anbieten zu können, ist es wichtig, regelmäßig den Prozess der Leistungserstellung zu evaluieren und bei Bedarf auch zu optimieren. Prozessmanagement beschäftigt sich damit, wie die...
Zu den stabilsten Elementen einer Verwaltungsorganisation ist die Aufbau teilweise auch die Ablauforganisationen zu zählen. Die Aufbauorganisation strukturiert die Leistungsproduktion und bildet gleichzeitig das hierarchische Gerüst einer Organisation. Die...
In Fortführung unseres Beitrags Verwaltungsmanagement in der Ausgabe FPM #1 2012 möchten wir uns hier mit dem Thema Steuerung einem zweiten wichtigen...