Managementberatungs- und WeiterbildungsgmbH
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KDZ-Leistungen
Was können wir für Sie tun ...
Das KDZ hat langjährige Erfahrung bei der Modernisierung von Verwaltungen – insbesondere mit dem Schwerpunkt einrichten einer Bürgerservicestelle – und bietet dazu Beratung in Form von Projekten und Inhouse-Workshops sowie Seminare an.
Seminare und Workshops
- Umgang mit schwierigen Kunden - Beschwerdemanagement
- Kundenorientierte schriftliche Kommuniaktion
- Web-Präsenz und Content-Management
- Bürgerservice – Ansätze und Beispiele zur Weiterentwicklung
Alle o.g. Seminare werden regelmäßig im Rahmen unseres Seminarprogramms angeboten. Auf Wunsch können wir diese und ähnliche Themen aber auch als Inhouse-Seminare in Ihrer Verwaltung durchführen.
Beratungsprojekte und Referenzen
- Zur Verbesserung der Bürgerorientierung der gesamten Verwaltung analysieren wir Ihre Verwaltung im Hinblick auf Optimierungsmöglichkeiten, erarbeiten mit Ihren Mitarbeitern Lösungsvorschläge zur generellen Verbesserung der Bürgerorientierung.
Die Einrichtung von zentralen, leicht erreichbaren Bürgerservicestellen mit einem auf die Lebenszusammenhänge der Bürger zugeschnittenen Leistungsangebot hat sich in den vom KDZ betreuten Verwaltungen in jedem Fall als Gewinn für die Organisation und ihre Kunden erwiesen.
Zur Einschätzung der Zufriedenheit der Kunden mit der Verwaltung und ihrer Leistungen hat sich die Durchführung einer Kundenbefragung bewährt. Wir konzipieren eine auf Ihre Belange zugeschnittene Befragung, führen diese durch und machen Vorschläge für Optimierungen.
- Systematisch erfasste und ausgewertete Beschwerden bieten ein nicht zu unterschätzendes Potenzial zur Verbesserung von Leistungen und Geschäftsprozessen sowie zur Optimierung des Kundennutzens kommunaler Leistungen. Wir helfen Ihnen, ein auf Ihre Belange zugeschnittenes Beschwerdemanagement einzurichten und umzusetzen. Das KDZ bietet ein EDV-Tool zur elektronische Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Wünschen, Anleigen und Beschwerden der Bürgerinnen und Bürger: eBMS (elektronisches Bürgeranliegen-Management-System)
- Wir unterstützen Sie bei der Einführung und Umsetzung von E-Government in Ihrer Verwaltungsorganisation.
- Mit der Partizipation von Bürgern in den Verwaltungsablauf entsteht nicht nur eine verbesserte Zusammenarbeit mit den Bürgern und damit eine größere Zufriedenheit sondern auch Synergieeffekte, die die tägliche Verwaltungsarbeit wesentlich erleichtern. Methoden, Instrumente sowie unsere Erfahrungen stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
