www.kdz.or.at: E-Government

E-Government ist Verwaltungsmodernisierung

E-Government ist ein Motor der Verwaltungsreform, dessen Auswirkungen in allen öffentlichen Verwaltungen zu spüren sind. E-Government verändert die traditionellen Verwaltungsstrukturen. Die anstehenden Reform- oder Modernisierungsmaßnahmen sind vielfältig und bedürfen einer professionellen Vorbereitung und Umsetzung.

Grundsätze für erfolgreiche E-Government-Projekte

E-Government ist eine Führungsaufgabe: Zunächst muss die notwendige Akzeptanz bei den Führungskräften und den MitarbeiterInnen geschaffen und die Veränderungsstrategie nach innen und nach außen kommuniziert werden. Ein engagiertes, hochmotiviertes und qualifiziertes Team hat den Modernisierungsprozess zu betreuen.
Businessplan: Die Umsetzung einzelner E-Government-Anwendungen hat stets auf einer Art Business-Plan aufzubauen. Realistische Erwartungen sind heranzuziehen, welche durch Benchmarking, Fortschrittsberichte und Projektmeilensteine kontrolliert werden können.
KundInnenorientierung: Die Lösung der KundInnenprobleme hat oberste Priorität bei der Umsetzung von E-Government. Dazu ist es notwendig, die eigenen KundInnen zu kennen und über ihre Bedürfnisse und Anforderungen Bescheid zu wissen.
Reorganisation der Prozesse und Integration des Back-Office: E-Government ist die logische Fortsetzung des One-Stop-Gedankens. Deshalb sind ebenso wie bei der Einführung physischer One-Stop-Stellen, z. B. Bürgerbüros, die Strukturen und Abläufe in den Back-Office-Bereichen zu überprüfen und an die neuen Erfordernisse anzupassen.