KDZ - Qualitätsmanagement/CAF

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Verwaltung orientiert sich am Kunden, der Verwaltungshandeln direkt erfährt. Somit wird Qualität zum Leitgedanken. Das Ziel ist eine kundenfreundlichere und transparentere Gestaltung des Verwaltungshandelns, wobei Qualitätsmanagement-Maßnahmen die Erreichung dieses Ziels gewährleisten. Weiters sind Maßnahmen des Qualitätsmanagements Voraussetzung und Basis für die Umsetzung des NPM-Gedankens in die Praxis. Tatsache ist, dass Qualitätsmanagement-Maßnahmen häufig nur punktuell gesetzt werden und somit dem Ursprungsgedanken des Qualitätsmanagements, nämlich dem permanenten Durchlaufen des Qualitäts-managementskreislaufes, nicht Rechnung getragen wird. Dies hat zur Folge, dass die gesetzten Maßnahmen wenig Wirkung zeigen.

• KDZ-Leistungen

• Europa hilft beim Modernisieren
• Interkommunaler Vergleich Oberösterreich
• Das Common Assessment Framework (CAF)
• CAF wirkt - mehr Service und Leistungsqualität für alle
• Kommunales Qualitätsmanagement mit dem Common Assessment Framework (CAF)
• Standardisierte Bewertung hilft