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Qualitätsstandards und Service-Charters als Modernisierungsansatz

Bauer, Helfried: Qualitätsstandards und Service-Charters als Modernisierungsansatz. In: Qualitätsstandards für BürgerInnen und für die Wirtschaft. Beiträge zur Österreichischen Bezirkshauptleutekonferenz von 20.-21. November 2007 in Graz, hrsg. vom Bundeskanzleramt, Wien 2008, S. 19-26.

Bauer_Qualitaetsstandards.pdf

760 K